Les opérateurs télécoms peinent à adopter une stratégie numérique unifiée à l'ère du CTIO

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Une étude réalisée par TM Forum a révélé que les entreprises de télécommunications luttaient pour adopter une stratégie technologique unique comprenant à la fois des éléments informatiques et des éléments de réseau, malgré le constat général qu'une approche unifiée était essentielle pour la transformation numérique et la 5G.

Cette unification des stratégies réseau et informatiques répond à la nécessité de répondre à la demande croissante de capacités et de données, tout en essayant de garantir le déploiement rapide de nouveaux services et fonctionnalités. La technologie permet l’innovation de réseau et la convergence est donc nécessaire.

Les rôles de CTO et de CIO convergent de plus en plus vers le poste unique de CTIO, qui est chargé de veiller à l’alignement des activités des équipes réseau et informatiques. Cependant, l’étude a révélé que c’était plus facile à dire qu’à faire.

Changement de rôle

«Il y a dix ans, la démarcation entre les rôles de CTO et de CIO était claire et évidente: le CTO était responsable de la livraison technique et du fonctionnement du réseau, tandis que le CIO devait fournir les systèmes informatiques utilisés par le personnel et les systèmes orientés client. », A déclaré Catherine Haslam, analyste principale, TM Forum.

«Un labyrinthe de complexité se cache derrière un simple changement de titre. Les différences de compétences, d’outils, de délais, de méthodes de travail, sans parler de la culture, sont vastes. Le leader technologique CSP moderne est une race rare qui franchit de nombreuses barrières de compétences.

«Fusionner non seulement les compétences informatiques et les connaissances en ingénierie, mais également les caractéristiques plus traditionnellement associées aux dirigeants d’entreprise, aux équipes marketing et aux conseillers en stratégie. Alors que le leader technologique était jadis jugé en termes de débit, de gains de capacité et de couverture, le CTIO d’aujourd’hui est souvent récompensé en fonction de la réalisation d’objectifs commerciaux, et non d’indicateurs techniques de performance (KPI). »

Quatre tendances technologiques majeures sont citées comme moteurs de cette convergence: l’évolution et la virtualisation des réseaux, le passage des systèmes de support opérationnel (OSS) et des systèmes de support métier (BSS) au cloud, la demande en matière d’innovation de service et la collecte et l’analyse d’énormes quantités de données.

Le plus grand défi

Le plus gros défi cité par les leaders des technologies de télécommunication est la migration du logiciel libre vers le cloud. La moitié des répondants ont déclaré que seulement 5% de tous les logiciels ouverts avaient migré, alors que 50% seraient transférés d'ici trois ans.

Certains pensent que les fournisseurs ne font pas assez pour aider, en particulier en ce qui concerne DevOps et une approche multi-fournisseurs de la virtualisation.

«L’évolution du réseau et la virtualisation sont compliquées. Cela implique non seulement des changements de comportement de la part des CSP et de leurs leaders technologiques, mais également au sein de la communauté des fournisseurs », a ajouté Haslam. "Tout comme les fournisseurs de services de sécurité, les fournisseurs doivent changer leur façon de développer, de livrer et de facturer des produits et des services."

Un rapport séparé de TM Forum a révélé que les opérateurs télécoms européens accusent un retard par rapport à l'utilisation de l'analyse avancée et de l'intelligence artificielle (IA). Seuls 11% des fournisseurs de services de communication du continent utilisent les données en temps réel pour stimuler les interactions client, contre 20% dans le monde. Il existe cependant une lacune dans des domaines critiques tels que la détection des fraudes, les recouvrements et la personnalisation.

«Les opérateurs de téléphonie mobile sont soumis à des pressions pour qu’ils améliorent leur prise de décision et leur rentabilité, en se basant sur les données,» a déclaré Mark Newman, analyste en chef chez TM Forum. «Alors qu'ils commencent à explorer l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les CSP doivent adopter une approche holistique et rechercher des opportunités et des cas d'utilisation tout au long du cycle de vie du client. C'est ainsi que sera menée la bataille pour la fidélisation de la clientèle. "



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